FAQ
1. Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Bestel je op een werkdag voor 22:00 uur? Dan doen wij er alles aan om je bestelling de volgende dag te bezorgen.
We verzenden met betrouwbare partners zoals PostNL, DHL of DPD.
⚠️ Let op: in uitzonderlijke gevallen (zoals vertraging bij de bezorgdienst) kan je levering iets langer duren. We houden je dan uiteraard op de hoogte.
2. Wat zijn de verzendkosten?
Hypezz biedt altijd gratis verzending aan binnen Nederland. Je betaalt dus alleen voor je bestelling – geen extra kosten.
3. Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja. Bij Hypezz geldt een 30 dagen retourgarantie. Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren zonder opgave van reden, mits het artikel:
- Ongedragen en ongewassen is
- In originele staat verkeert
- Vrij is van geuren of gebruikssporen
- In de originele of gelijkwaardige verpakking zit
- Labels nog bevestigd zijn
4. Zijn er uitzonderingen op retourneren?
Ja. Om hygiënische redenen nemen wij geen onderkleding (zoals boxers of sport-bh’s) retour. Ook artikelen met duidelijke gebruikssporen (zoals zweet, parfum of deodorantvlekken) worden geweigerd.
5. Hoe retourneer ik een artikel?
- Stuur een e-mail naar support@hypezz.com met je ordernummer en reden van retour.
- Je ontvangt van ons retourinstructies en het retouradres.
- Verpak het artikel stevig en voeg eventueel het retourformulier toe.
- Breng het pakket naar een verzendpunt naar keuze.
Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij wij een fout hebben gemaakt (bijv. verkeerd artikel geleverd).
6. Wanneer ontvang ik mijn geld terug?
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en goedgekeurd, betalen wij je binnen 5 werkdagen terug via dezelfde betaalmethode.
7. Mijn product is beschadigd of verkeerd geleverd – wat nu?
Neem binnen 48 uur contact met ons op via support@hypezz.com en voeg duidelijke foto's toe. We lossen het snel en netjes voor je op.
8. Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Je kunt bij ons veilig betalen via:
- iDEAL
- Creditcard (Visa, Mastercard, American Express)
- Apple Pay
- Google Pay
- PayPal
- Andere populaire betaalopties via Mollie
9. Zijn de prijzen op jullie website inclusief btw?
Ja, alle prijzen op onze website zijn inclusief 21% btw.
10. Wat gebeurt er met mijn persoonsgegevens?
We verwerken jouw gegevens in overeenstemming met de AVG. Denk aan gegevens zoals je naam, adres, betaalgegevens en je gebruik van onze site. Alles gebeurt veilig en vertrouwelijk. Bekijk ons volledige Privacybeleid voor details.
11. Kan ik mijn gegevens laten aanpassen of verwijderen?
Ja. Je hebt recht op inzage, wijziging of verwijdering van je gegevens. Stuur ons hiervoor een e-mail op support@hypezz.com
12. Ontvang ik marketing of advertenties?
Alleen als je daar toestemming voor hebt gegeven. Je kunt je op elk moment uitschrijven via de link in onze e-mails of door contact met ons op te nemen.
13. Gebruiken jullie cookies?
Ja. Onze site gebruikt cookies om je winkelervaring te verbeteren en relevante advertenties te tonen. Je kunt je voorkeuren beheren in je browser. Meer info vind je in ons Cookiebeleid.
14. Kan ik jullie producten doorverkopen?
Nee. Onze producten zijn uitsluitend bedoeld voor persoonlijk gebruik. Bij vermoeden van wederverkoop behouden wij ons het recht voor om bestellingen te annuleren.
15. Hoe kan ik contact opnemen met Hypezz?
Mail ons op support@hypezz.com – we reageren binnen 24 uur op werkdagen.