Terugbetalingsbeleid
Bij Hypezz willen we dat je volledig tevreden bent met je bestelling. Past het product niet helemaal zoals verwacht of is er iets mis met je bestelling? Neem dan eerst contact met ons op zodat we samen naar een passende oplossing kunnen kijken.
Omdat wij werken met een extern fulfilmentcentrum, kunnen retouren niet direct zonder aanmelding worden teruggestuurd. Ons team helpt je eerst met het aanvragen van een retourlabel.
Stap 1
Stuur een e-mail naar info@hypezz.com met de volgende informatie:
- Naam waarmee de bestelling is geplaatst
- Ordernummer
- Product(en) die je wilt retourneren
- Reden van retour
- Eventueel een foto als er iets mis is met het product
Stap 2
Ons team beoordeelt je aanvraag. Wanneer je retour wordt goedgekeurd ontvang je van ons een retourlabel en verdere instructies.
Stap 3
Verpak het product netjes in de originele verpakking en stuur het pakket terug volgens de instructies in de e-mail.
Retourvoorwaarden
Om een retour te kunnen verwerken gelden de volgende voorwaarden:
- Retouraanvragen moeten binnen 14 dagen na ontvangst worden gemeld
- Producten moeten ongewassen en ongedragen zijn
- Labels en tags moeten nog bevestigd zijn
- Producten moeten in originele staat en verpakking worden geretourneerd
Producten die zichtbaar gedragen zijn of niet meer in originele staat verkeren kunnen helaas niet worden geaccepteerd.
Beschadigd of verkeerd product ontvangen
Heb je een beschadigd product ontvangen of klopt je bestelling niet? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@hypezz.com en voeg indien mogelijk een foto toe. Ons team zorgt ervoor dat dit zo snel mogelijk wordt opgelost.
Terugbetaling
Zodra wij het retourpakket hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling binnen 3 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.